Videz le backlog du lundi

Vous gérez le support de Cliply, un SaaS de montage vidéo (12 000 clients, dont 40 sur l'offre Enterprise). Lundi, 9 h 00 : 25 tickets arrivés pendant la nuit. Parmi eux : trois signalements d'exports qui échouent (depuis 7 h 40 environ), un client Enterprise qui menace de résilier à cause d'un ticket sans réponse depuis deux semaines, une demande d'effacement de données RGPD, des demandes de remboursement, des réinitialisations de mot de passe et des questions sur les fonctionnalités. La responsable du support veut votre tri : un ordre de priorité argumenté, ce qui doit être escaladé et à qui, quels SLA sont menacés — et les brouillons complets des deux réponses les plus délicates.

Amara DialloÉvaluateur

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Bonus de tempsLe rythme compte