人工智能的不确定性加深了员工疏离危机

员工参与度正触及历史低点，其驱动因素不仅是经济焦虑，还有对人工智能日益增长的具体恐惧。根据 HR Dive 的报道，最新研究表明，引入人工智能的公司无意中为员工群体带来了巨大的不确定性，加剧了现有的不安全感，并导致了“疏离危机”。

发生了什么

HR Dive 引用的研究指出，导致参与度下降的因素交织在一起：招聘市场低迷、裁员焦虑、职业倦怠以及人工智能的不确定性。该研究的背后的研究人员赵（Zhao）指出，工作稳定性是员工对人工智能的首要担忧。这种焦虑不仅局限于直接被自动化的岗位；Z世代员工，尤其是该群体中的女性，对人工智能将如何影响其长期职业生涯表示出高度担忧。

与此同时，工作节奏也导致了广泛的职业倦怠。赵解释说，尽管推动生产力可能会带来短期收益，但许多员工实际上在缺乏足够支持的情况下承担着多人的工作。这种压力因领导层信任度的下降而复合。Glassdoor 的数据表明，高层领导满意度评分正在迅速下降，员工将沟通不畅、文化缺失和战略失误列为主要投诉内容。

然而，数据也揭示了一条清晰的前进道路。研究发现，实施人工智能并配有清晰解释的整合计划的工作场所，其参与度比那些在采用技术时缺乏透明度的公司高出 15 个百分点。此外，经理积极支持团队使用人工智能的员工，其参与度达到了 48%，而那些没有提及此类支持的员工参与度仅为 30%。

为什么这对小型公司老板和团队负责人很重要

对于中小型企业而言，这些数据是对对待人工智能采取“设置后不管”方法的警告。在大型企业中，人工智能可以被孤立运作；而在小型团队中，每个员工都会立即感受到连锁反应。15 个百分点的参与度差距绝非微不足道的数据——它代表了团队是在新工具上进行协作，还是出于恐惧而抵制它们之间的区别。如果你是一名老板，你的角色不再仅仅是选择正确的软件；而是要管理与员工的心理契约。研究表明，领导层的沉默会被解读为疏忽或隐藏议程，这会助长导致生产力下降的疏离感。你承担不起让人工智能成为焦虑之源而非赋能之源的代价，因为在小型团队中，疏离感是生死攸关的问题。

本周该做什么

1. 安排一次 30 分钟的全员会议，明确解释你们正在使用哪些人工智能工具、原因以及它们将如何改变具体的日常工作流程，确保没有人需要去猜测。
2. 识别出一名正在抵制人工智能采用的团队成员，并进行一次一对一的谈话，以解决他们对工作稳定性的特定担忧，在提供培训之前先肯定他们的顾虑。
3. 审计你当前的工作量分配，找出任何实际上在做两份工作的员工，并明确调整他们的关键绩效指标（KPI）或提供支持以防止职业倦怠。

来源

• Workers are facing a ‘crisis of disengagement’ — HR Dive