Rapporto Feedvisor: i consumatori richiedono prove nell'era dello shopping assistito dall'IA

I consumatori statunitensi non stanno abbandonando il commercio; stanno semplicemente richiedendo molte più prove prima di impegnarsi in un acquisto. Secondo il "2026 Consumer Commerce Report" di Feedvisor, l'87% dei consumatori intervistati afferma che i fattori economici hanno cambiato le proprie abitudini di acquisto, eppure il 52% acquista ancora online almeno una volta alla settimana. Il cambiamento riguarda meno un calo nei volumi e più un aumento dell'attrito nel processo decisionale, in cui gli acquirenti lavorano di più per giustificare ogni dollaro speso.

Cosa è successo

MarTech riporta che il principale cambiamento nel comportamento dei consumatori è il maggiore sforzo profuso nell'acquisto. Il 45% dei consumatori confronta i prezzi più frequentemente rispetto a un anno fa, con quasi la metà di questi acquirenti che controlla tre diversi rivenditori prima di acquistare. Inoltre, il 41% attende i saldi e il 31% ha aumentato l'uso di coupon o cashback. Nonostante questo controllo, il 56% dei consumatori acquista ancora articoli per migliorare il proprio umore almeno una volta al mese, sebbene il 44% limiti questi acquisti discrezionali tra i 10 e i 20 dollari.

Un risultato chiave del rapporto è il ruolo dell'IA in questo processo. Il 55% dei consumatori ha utilizzato l'IA per ricercare o confrontare prodotti negli ultimi sei mesi. Tuttavia, questo utilizzo si concentra su compiti noiosi: il 39% usa l'IA per trovare il prezzo più basso, il 31% per confrontare prodotti e il 27% per trovare coupon. Fondamentalmente, il 62% dei consumatori ha dichiarato che non si fiderebbe mai di un agente IA autonomo per effettuare un ordine e pagare senza un checkout manuale. Invece, dopo un consiglio dell'IA, molti acquirenti cercano ancora manualmente su Google o Amazon, leggono recensioni e confrontano alternative. Ciò indica una preferenza per l'IA come strumento di verifica piuttosto che come acquirente autonomo.

Anche la fiducia negli eventi promozionali tradizionali sta diminuendo. Solo il 49% dei consumatori crede che eventi come il Prime Day o il Black Friday offrano risparmi reali. Il 28% ritiene che la qualità delle offerte sia diminuita o sembri artificiale, e il 15% soffre di stanchezza da saldi. Questo scetticismo è più pronunciato tra le fasce demografiche più giovani, con il 38% dei giovani tra i 18 e i 29 anni che cita offerte artificiali, rispetto al 22% di chi ha più di 65 anni.

Perché è importante per i team di marketing

Per le piccole e medie imprese, questi dati segnalano che l'era degli sconti "a pioggia" è finita. I vostri clienti stanno usando l'IA per fare il lavoro pesante del confronto, il che significa che la vostra scheda prodotto, il prezzo e il profilo delle recensioni vengono messi alla prova dagli algoritmi prima ancora che un essere umano li veda. Il fatto che i consumatori si rifiutino di lasciare che l'IA completi il checkout è un'intuizione strategica fondamentale: non state competendo con altri brand per il clic; state competendo con la raccomandazione iniziale dell'IA per la convalida umana finale. Se la vostra proposta di valore è vaga o il vostro prezzo è incoerente tra le varie piattaforme, l'IA lo segnalerà e l'acquirente umano abbandonerà il carrello. L'opportunità qui non è combattere l'IA, ma assicurarsi che i vostri dati siano puliti e il vostro valore sia abbastanza esplicito da sopravvivere al controllo dell'IA e alla verifica finale dell'uomo.

Cosa fare questa settimana

1. Controllate le vostre schede prodotto per assicurarvi che prezzi, livelli di stock e descrizioni siano perfettamente coerenti su tutti i marketplace, poiché gli strumenti di IA si basano su questi dati strutturati per effettuare confronti.
2. Esaminate le sezioni delle recensioni dei vostri 10 prodotti principali per identificare eventuali reclami ricorrenti su spedizione o qualità, e risolveteli con aggiornamenti chiari e visibili nelle vostre FAQ o nella descrizione del prodotto.
3. Create un banner semplice e trasparente sul "perché questo prezzo" o sulla proposta di valore nelle vostre landing page per contrastare il 28% dei consumatori che ritiene che le offerte attuali siano artificiali.

Fonti

• Consumers are still buying. They’re just harder to convince. — MarTech