Otter AI 增加多语言转录功能以支持全球团队

Otter AI 宣布对其多语言功能进行重大扩展，引入了一项新功能，允许平台在单次会议中随着发言者切换语言而跟踪对话。据 TechCrunch 报道，此次更新将总语言支持数带到了 31 种，标志着该公司迄今为止最大规模的扩展，并直接解决了全球团队在跨语言协作时面临的阻力。

发生了什么

TechCrunch 报道称，Otter 正在增加对 27 种新语言的支持，其中 13 种立即上线：普通话、韩语、德语、意大利语、粤语、葡萄牙语、俄语、印度尼西亚语、马来语、荷兰语、土耳其语、越南语和波兰语。其余 14 种（包括阿拉伯语、印地语和西班牙语）计划在未来发布。核心创新是自动语言检测；即使通话从英语转为韩语再转为葡萄牙语，系统也会在无需用户干预的情况下继续转录。

该公司表示，这些新模型是在公开可用数据集上进行训练的，并由母语志愿者进行审查以确保准确性。此次扩展与 Otter 超越简单转录的更广泛推动相吻合。在获得 General Catalyst 3.2 亿美元的融资后，该平台推出了“工作模式”（Work Mode，聚合会议历史记录和连接的应用程序以帮助用户为通话做准备）以及“实时协助”（Live Assist，在对话期间提供实时指导）。Otter 发言人告诉 TechCrunch，其目标是帮助任何公司为语音 AI 通信建立“记录系统”，打破无论地理位置如何的障碍。

为什么这对客服主管很重要

对于客户体验团队而言，能够在无需手动配置的情况下转录多语言客服互动是一次关键的运营升级。从历史上看，客服工单或通话中的语言切换往往会导致记录零散，需要针对不同语言部分进行人工翻译或使用单独的工具。这种碎片化在客户旅程中造成了鸿沟，使得难以在全球用户群中计算准确的 CSAT 评分或识别转移机会。通过自动切换语言，Otter 确保了客户互动的整个上下文——无论在任何给定时刻使用何种语言——都被捕获在单一的可搜索记录中。这对于服务国际客户但缺乏专用多语言客服人员资源的的中小型公司尤为宝贵。它使客服主管能够对客户情感和问题解决情况保持统一的视图，确保不会因为语言障碍而丢失对话的任何部分。与工作模式的集成通过从这些多语言互动中提取相关历史数据进一步增强了这一点，使坐席能够更有效地为后续通话做准备。

本周该做的事情

1. 审核当前的客服工单日志，找出国际客户使用的前三种语言，并验证它们是否在 13 种新推出的 Otter 语言之中。
2. 在一个特定的客服团队或地区试用多语言转录功能，以衡量其对工单解决时间和坐席准备效率的影响。
3. 检查现有的 CRM 和服务台集成，以确保转录的多语言数据被正确标记并可用于未来的趋势分析和 CSAT 报告。

来源

• Otter AI can now follow conversations across 30+ languages — TechCrunch - AI