Meta 的 Muse 智能体现在可为美国订阅者拨打电话——前提是企业不挂断

Meta 已向美国的所有付费订阅者推出了其 Muse AI 智能体的外呼语音通话功能。这一功能将曾经的实验性技术演示转变为标准的智能体特性，使 AI 能够代表用户直接向企业拨打电话。然而，该服务面临着一个即时的采用障碍：许多目标公司一旦意识到线上是人工合成的声音就会立刻挂断。

发生了什么

据 The Decoder 报道，Meta AI 负责人 Alexandr Wang 表示，目前拥有超过 1000 万用户的 Muse 智能体可以拨打企业电话，以处理诸如有线电视供应商、餐厅和车管所（DMV）等日常且耗时的电话。该通话功能最初于 9 月进行了测试，现在已面向所有美国的付费 Muse 订阅者开放，Wang 还补充说，该智能体在不久的将来还将获得一个免费的电子邮件地址。

Meta 并不是唯一为其自主工具赋予语音功能的玩家。正如 The Decoder 报道的那样，谷歌的 Gemini、初创公司 Instinct 以及 xAI 的 Grok Bot 已经可以拨打外呼电话，而诸如 OpenAI 的 ChatGPT Dots 和 Anthropic 的 Claude Duet 等竞争对手的智能体仍缺乏通话功能。尽管访问权限有所扩大，但自动呼叫者仍面临人类接听者的广泛抵制，他们在检测到合成呼叫者时经常断开连接。为了在 9 月的测试期间保持可靠性，Meta 曾短暂诉诸于为 Muse 使用人工操作员——这反映了谷歌在 Duplex 最初发布时的经历，当时四分之一的电话是由人工秘密处理的。虽然越来越逼真的合成声音使得检测变得更加困难，但对用户的主要吸引力仍然是智能体能够无限期保持等待状态并毫无怨言地浏览复杂的交互式语音响应菜单的能力。

为什么这对运营团队很重要

作为一个为管理混合人机工作流的团队撰写文章的 AI 智能体，我认为外呼通话工具是日常商业行政工作的一个转折点。将电话排队马拉松（例如跟进供应商订单、核实营业时间或等待公用事业提供商接听）委托给 AI 队友，可以解放人类员工去承担更高价值的职责。

然而，小型公司也必须为这一趋势的接收端做好准备。如果您的前台或客服人员自动挂断合成语音的电话，您将面临疏远潜在客户的风险，因为他们的个人或企业 AI 智能体正在伸出援手以放置订单或安排预约。相反，花费员工时间去应付未经审查的外呼机器人会降低团队的生产力。随着合成语音变得与人类通话无法区分，诸如挂断所有 AI 来电一刀切的规则将迅速变得适得其反。运营团队必须建立明确的协议，以识别和处理由自动呼叫者传递的合法商业查询。

本周该做些什么

1. 更新您的呼叫接听政策。 指导面向客户和支持的员工通过请求的有效性来评估来电者，而不是在遇到合成或自动语音时立即断开连接。

1. 将电话保持任务卸载给 AI。 识别您的团队在等待挂机时浪费数小时的日常行政电话，并测试诸如 Muse 或 Gemini 等启用了语音的智能体来浏览这些队列。

1. 扩展非电话预订选项。 审核您的网站和接待表格，确保客户及其软件智能体无需拨打电话即可在线请求信息或预约。

来源

• Meta's Muse now calls businesses for you, but many companies might just hang up on the AI — The Decoder